Politique applicable à l’outil Wiberzon Facture, vendu par l’association Platinum Vendroo. Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.
1. Principe
Wiberzon Facture est un contenu numérique réservé aux professionnels, accessible immédiatement après le paiement. Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels pour les besoins de leur activité. Pour cette raison, un changement d’avis après l’ouverture de l’accès ne donne pas lieu à remboursement.
Avant d’acheter, nous vous invitons à consulter la page de présentation, les captures d’écran et les conditions d’utilisation et de vente, notamment les limites de l’outil (article 3).
2. Cas dans lesquels nous remboursons
Malgré ce principe, nous remboursons intégralement le prix payé dans les cas suivants :
- Accès impossible : vous ne pouvez pas accéder à l’outil à cause d’un problème qui vient de nous, et nous ne l’avons pas résolu dans les 7 jours ouvrés suivant votre signalement ;
- Dysfonctionnement bloquant : l’outil ne génère pas de PDF sur un navigateur à jour, alors que vous respectez les prérequis techniques, et nous ne l’avons pas corrigé dans les 7 jours ouvrés suivant votre signalement ;
- Paiement en double ou débit erroné ;
- Commande passée par un consommateur : si la commande a été passée par un particulier ou sans identifiant professionnel valide, nous l’annulons et la remboursons.
Ne donnent pas lieu à remboursement : une situation listée comme non couverte à l’article 3 des conditions d’utilisation, l’obligation de facturation électronique qui s’applique à vous à partir de la date prévue par la loi (elle est annoncée avant l’achat), une perte de données due à l’effacement de votre navigateur, ou une erreur de saisie.
3. Comment demander un remboursement
- Écrivez à platinum.vendroo@gmail.com avec pour objet « Remboursement Wiberzon Facture ».
- Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail du compte, le navigateur utilisé et une description du problème (une capture d’écran nous aide beaucoup).
- Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et cherchons d’abord une solution technique avec vous.
4. Délai et mode de remboursement
Si le remboursement est accepté, il est effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (ou par virement si ce n’est pas possible). L’accès à l’outil est alors désactivé. Les PDF que vous avez déjà générés restent votre propriété.
5. Réclamations
En cas de désaccord, adressez une réclamation écrite à platinum.vendroo@gmail.com. Nous y répondons sous 15 jours et recherchons une solution amiable avant toute autre démarche, conformément aux conditions d’utilisation et de vente.