Le client avait l'air intéressé. Vous avez envoyé le devis… et depuis, silence radio. Vous hésitez : relancer, c'est risquer de paraître insistant ; ne rien faire, c'est risquer de perdre le chantier. Il existe une troisième voie, élégante et efficace.
Pourquoi le silence ne veut (presque) jamais dire non
Quand un client ne répond pas, notre cerveau imagine le pire : « Il a trouvé moins cher », « Il ne m'a pas aimé ». En réalité, la raison est presque toujours plus banale : il a oublié, il est débordé, ou il attend d'en parler à son conjoint. Votre devis est enfoui sous des dizaines d'e-mails.
Un devis envoyé sans suivi est un devis qui dort. Et ne pas relancer, c'est laisser la place au concurrent qui, lui, rappellera.
Le bon rythme : J+3, J+7, J+14
1re relance (J+3) : vérifier la bonne réception
Courte et cordiale. Le client a-t-il bien reçu le devis ? A-t-il des questions ? Proposez d'ajuster si besoin. « Bonjour Madame Martin, je voulais simplement m'assurer que vous aviez bien reçu notre devis pour la rénovation de votre salle de bain. Avez-vous des questions ? »
2e relance (J+7) : proposer un échange
Suggérez un appel de quelques minutes. Beaucoup de blocages, un doute sur le prix, une date, un détail technique, se lèvent de vive voix en deux minutes. Par écrit, ils restent sans réponse.
3e relance (J+14) : clore avec élégance
Annoncez qu'il s'agit du dernier message et laissez la porte ouverte. « Je ne veux pas vous importuner : sans nouvelles de votre part, je considérerai que le projet est en pause. Je reste bien sûr disponible. » Cette franchise déclenche souvent une réponse, car personne n'aime voir une porte se fermer.
Les petits leviers psychologiques qui font signer
- Reprendre les mots du client : « Vous m'aviez dit vouloir finir avant l'été… » Il se sent écouté.
- Faciliter le oui : proposez une action simple, comme répondre « OK » ou choisir un créneau.
- Rassurer : rappelez une garantie, un délai tenu, un avis client.
- Rester humain : un ton chaleureux vaut mieux qu'un message commercial parfait.
Les erreurs à éviter
- Relancer le lendemain de l'envoi : trop tôt, trop pressant.
- Promettre une remise qui n'était pas prévue : vous perdez en crédibilité et en marge.
- Copier le même message à chaque fois.
- Oublier de relancer, tout simplement : c'est l'erreur la plus coûteuse.
Automatiser sans perdre la touche humaine
Avec Wiberzon Orbit CRM, ces trois relances partent toutes seules, signées à votre nom, et s'arrêtent dès que le devis est signé. L'IA peut même rédiger une relance personnalisée en un clic. Vous gardez le ton humain, sans la charge mentale. Pour vos obligations de prospection par e-mail, la CNIL détaille les règles à respecter.
Ne laissez plus un devis s'endormir
Orbit relance vos clients à votre place, au bon moment.
Découvrir Orbit CRM →